💬 Service Agent

Als Service Agent bij Clearly help jij klanten met al hun vragen - van productadvies tot orderafhandeling tot retourzendingen - zodat elke klant zich gezien, begrepen en goed geholpen voelt, en Clearly's service net zo duidelijk is als onze producten.

ℹ️ Over deze rol

Als Service Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je beantwoordt vragen, lost problemen op en zorgt dat klanten zich goed geholpen voelen. Van productadvies tot orderwijzigingen tot retourzendingen: jij regelt het.

Je werkt met e-mail, chat en soms telefoon. Je schrijft helder, vriendelijk en professioneel. Je snapt dat elke vraag belangrijk is en dat goede service het verschil maakt tussen een tevreden klant en een fan.

Je werkt samen met het service team en Service Lead. Je leert snel, pakt ownership en denkt mee over hoe service beter kan. Je bent niet bang om vragen te stellen en wilt elke dag beter worden.

Je werkt snel, houdt van duidelijkheid en vindt het leuk om mensen te helpen. Gezondheid interessant vinden helpt; het maakt je werk leuker en beter.

We werken snel, geven directe en eerlijke feedback en verwachten dat jij dat ook doet. De lat ligt hoog. We zoeken iemand die wil knallen en elke week beter wil worden.

🩵 Over Clearly

Bij Clearly maken we gezondheid weer duidelijk. Omdat de gezondheidswereld vaak vaag is. Wij maken het #1 product en leggen uit waarom. Wat erin zit. Hoe het werkt. Wat het doet.

Want dat is wat mensen nodig hebben: duidelijkheid. Zeker als het om hun gezondheid gaat. We bouwen geen merk van mooie praatjes, maar van echte helderheid.

Die duidelijkheid geldt ook voor service. Geen vage antwoorden, geen frustratie, geen wachttijden. Gewoon: helder, snel en menselijk. Jij maakt dat waar.

🎯 Missie van deze rol

Help klanten snel, helder en vriendelijk, zodat ze zich goed geholpen voelen en vertrouwen hebben in Clearly.

✅ Wat je gaat doen

• 💬 Klantvragen beantwoorden (e-mail, chat, soms telefoon)

• 📦 Orders afhandelen (wijzigingen, tracking, leveringen)

• 🔁 Retourzendingen en klachten oplossen

• 🧠 Productadvies geven (wat past bij wie, hoe gebruik je het, wat doet het)

• 🧾 Administratie bijhouden (orders, retouren, systemen up-to-date houden)

• 🔗 Samenwerken met het team (kennis delen, elkaar helpen)

• 📈 Meedenken over verbeteringen (wat kan beter, sneller, duidelijker)

• 🧯 Escalaties doorgeven aan Service Lead (complexe cases)

💪🏼 Output

• Snelle responstijden (binnen 24 uur standaard)

• Heldere en vriendelijke communicatie

• Tevreden klanten (NPS, reviews, feedback)

• Efficiënte afhandeling van vragen en problemen

☝🏼 Jij biedt

• 💙 Service mindset Je vindt het leuk om mensen te helpen en problemen op te lossen

• 💬 Sterke communicatie Je schrijft helder, vriendelijk en professioneel

• 🧠 Leergierig Je wilt snappen hoe alles werkt en elke dag beter worden

• ⚡ Snel schakelen Je werkt efficiënt en houdt overzicht

• ✅ Ownership Je pakt het op, maakt het af en zorgt dat klanten geholpen zijn

• 🧩 Probleemoplossend vermogen Je denkt in oplossingen, niet in problemen

• 💚 Interesse in gezondheid Dat maakt je werk leuker en beter

• 🦁 Nederlands en Engels Je spreekt en schrijft vloeiend (beide)

🩵 Clearly biedt

• 💰 Salaris - €2.200 - €3.000 per maand (afhankelijk van ervaring)

• 💻 Tools - MacBook & alles wat je nodig hebt

• 🌳 Rust & focus - fijne werkplek in het groen

• 🔆 Gratis - Clearly-producten

• 🕊️ Vrijheid - veel vertrouwen, weinig micro-managing

• 📈 Groei - leren en groeien in service en Clearly

• 🍽️ Lunch - gezonde lunch op kantoor

• 💪🏼 Sport - vergoeding voor gym of sport

• 🤝 Team - klein team, #1 standaard, veel drive

• 🐶 Lotje & Doortje - onze kantoorhonden

📋 Praktisch

• 📍 Op locatie (max. 40 min reistijd van Clearly's HQ)

• 🕒 Full-time (40 uur)

• 💼 In dienst (geen freelance)

• 📅 Start: zo snel mogelijk

• 🇳🇱 Nederlands en Engels: must

Samen maken we gezondheid Clearly.

Your health is clearly #1. ☝🏼🩵🥇