🔄 Retention Specialist

Als Retention Specialist bij Clearly zorg jij dat klanten terugkomen - van follow-up tot loyalty tot winback - zodat we niet alleen nieuwe klanten winnen maar bestaande klanten behouden, LTV stijgt en Clearly een merk wordt waar mensen voor altijd klant van blijven.

ℹ️ Over deze rol

Als Retention Specialist ben jij verantwoordelijk voor het behouden van klanten. Je bouwt programma's, flows en campagnes die klanten betrokken houden en laten terugkomen. Van post-purchase educatie tot loyalty programma's tot winback campaigns: jij zorgt dat klanten blijven.

Je werkt met data: wie komt terug, wie niet, waarom? Je segmenteert klanten, personaliseert boodschappen en optimaliseert de customer journey. Je test wat werkt en schaalt het. Je bent niet alleen bezig met "meer verkopen", maar met "klanten helpen en laten groeien met Clearly".

Je werkt samen met Community, E-mail Marketeer en Service. Community kent de klant, jij bouwt de journey. E-mail Marketeer verstuurt de mails, jij bepaalt de strategie. Service hoort problemen, jij lost ze structureel op.

Je werkt snel, denkt in systemen en houdt van duidelijkheid. Gezondheid interessant vinden helpt; het maakt je werk leuker en beter.

We werken snel, geven directe en eerlijke feedback en verwachten dat jij dat ook doet. De lat ligt hoog. We zoeken iemand die wil knallen en elke week beter wil worden.

🩵 Over Clearly

Bij Clearly maken we gezondheid weer duidelijk. Omdat de gezondheidswereld vaak vaag is. Wij maken het #1 product en leggen uit waarom. Wat erin zit. Hoe het werkt. Wat het doet.

Want dat is wat mensen nodig hebben: duidelijkheid. Zeker als het om hun gezondheid gaat. We bouwen geen merk van mooie praatjes, maar van echte helderheid.

We willen niet dat mensen één keer kopen en verdwijnen. We willen dat ze blijven, groeien en Clearly een vast onderdeel van hun leven wordt. Jij maakt dat waar.

🎯 Missie van deze rol

Behoud klanten en verhoog LTV, zodat Clearly groeit door loyaliteit en niet alleen door acquisitie.

✅ Wat je gaat doen

• 📊 Data analyseren (wie komt terug, wie niet, waarom)

• 🔁 Retention flows bouwen (post-purchase, re-order reminders, winback)

• 🎁 Loyalty programma ontwikkelen en beheren (punten, rewards, VIP tiers)

• 📧 Retention campaigns plannen (educatie, tips, exclusieve content)

• 🧠 Customer journey optimaliseren (van eerste order naar lifetime klant)

• 💬 Feedback verzamelen en doorvertalen (waarom stoppen klanten, hoe kunnen we beter)

• 📈 Churn verlagen (klanten die stoppen identificeren en terughalen)

• 🎯 Segmentatie en personalisatie (juiste boodschap voor juiste klant)

• 🤝 Samenwerken met Service, Community en E-mail

💪🏼 Output

• Hogere repeat rate (meer klanten komen terug)

• Hogere LTV (klanten blijven langer en kopen meer)

• Lagere churn (minder klanten die stoppen)

• Werkende loyalty programma (meetbaar engagement en retention)

• Data-gedreven inzichten (waarom blijven klanten, waarom niet)

☝🏼 Jij biedt

• 📊 Retention ervaring Je hebt eerder aan customer retention of loyalty gewerkt

• 🧠 Data-gedreven Je analyseert klantgedrag en neemt beslissingen op basis van cijfers

• 🔁 CRM en automation kennis Klaviyo, HubSpot of vergelijkbaar - je snapt flows en segmentatie

• 🎁 Loyalty programma ervaring Pré als je dit al hebt opgezet of beheerd

• 💬 Customer insights Je snapt waarom mensen kopen, blijven of stoppen

• ⚡ Snel schakelen Van idee naar test naar implementatie

• ✅ Ownership Je pakt het op, bouwt het en meet het resultaat

• 💚 Interesse in gezondheid Dat maakt je werk leuker en beter

• 🦁 Nederlands en Engels Je spreekt en schrijft vloeiend (beide)

🩵 Clearly biedt

• 💰 Salaris - €2.500 - €3.800 per maand (afhankelijk van ervaring)

• 💻 Tools - MacBook, CRM tools & alles wat je nodig hebt

• 🌳 Rust & focus - fijne werkplek in het groen

• 🔆 Gratis - Clearly-producten

• 🕊️ Vrijheid - veel vertrouwen, weinig micro-managing

• 📈 Groei - directe impact op LTV en klantloyaliteit

• 🍽️ Lunch - gezonde lunch op kantoor

• 💪🏼 Sport - vergoeding voor gym of sport

• 🤝 Team - klein team, #1 standaard, veel drive

• 🐶 Lotje & Doortje - onze kantoorhonden

📋 Praktisch

• 📍 Op locatie (max. 40 min reistijd van Clearly's HQ)

• 🕒 Full-time (40 uur)

• 💼 In dienst (geen freelance)

• 📅 Start: zo snel mogelijk

• 🇳🇱 Nederlands en Engels: must

Samen maken we gezondheid Clearly.

Your health is clearly #1. ☝🏼🩵🥇